Eugenio Caruso
Conquistare e fidelizzare il cliente, Tecniche Nuove, 2009 Pag. 204 - 14,9 Euro.
Per l'acquisto on-line si rimanda al sito del libro e in tutte le librerie on-line. TRE RISTAMPE
In questo periodo di crisi economica che sta investendo, sia le imprese di produzione, che quelle di servizio, molto tempestiva appare l’uscita di questo libro che insegna come conquistare e mantenere fedele il cliente. Infatti, è proprio nei momenti di crisi che l’impresa si accorge se la propria politica nei riguardi del cliente è vincente, oppure no.
Questo libro, peraltro, non si rivolge solo al mondo dell’impresa ma all’infinita gamma di venditori e, in generale, a tutto il personale che ha contatti quotidiani con la gente: il mondo del front office dei settori privato e pubblico. Inoltre, il libro può essere utile anche ai potenziali compratori che possono capire quali sono le tattiche di vendita.
L'esperienza, spesso, insegna che le imprese non tengono nel giusto conto i principi basilari necessari per trasformare un potenziale cliente in cliente (conquistare) e un cliente occasionale in cliente fedele (fidelizzare).
D’altra parte, questo secondo obiettivo sta diventando sempre più importante poiché, a causa della standardizzazione che si osserva tra i prodotti e i servizi di imprese concorrenti, è sempre più centrale l’obiettivo di focalizzare i propri sforzi sulla fedeltà del cliente.
Studi condotti da diverse scuole di economia hanno mostrato che il cliente fedele è disposto a pagare al proprio fornitore abituale dal 15 al 20% in più per uno stesso prodotto; il perché di tale comportamento è stato analizzato da un gran numero di ricerche e questo libro fornisce una risposta.
