5. L'arte della comunicazione d'impresa. Le pubbliche relazioni.

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La fantasia edifica regioni celesti e vi colloca l'uomo e gli dice: tu passeggerai sovra le stelle.
Foscolo

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Le relazioni pubbliche sono uno strumento della comunicazione che si propone di sviluppare e governare sistemi di relazione consapevoli, programmati, interattivi e simmetrici tra un'azienda e i suoi stakeholder. L'attività delle relazioni pubbliche si realizza, normalmente, attivando un flusso continuo di azioni comunicative che, per ciascun obiettivo specifico dell'impresa, definito dopo un ascolto attivo delle aspettative degli stakeholder, si articola nelle seguenti fasi:

• identificazioni delle variabili le cui dinamiche orientano l'obiettivo,
• ascolto degli stakeholder sulle variabili identificate,
• definizione dei messaggi chiave,
• pre test per analizzare il livello di familiarità, credibilità e autorevolezza percepite,
• progettazione e realizzazione di specifiche iniziative relazionali. Giova ricordare che, spesso, l'azienda moderna è "intelligenza relazionale",
• fase di ascolto per misurare l'efficacia delle azione realizzate.

Le relazioni pubbliche, nel contesto della comunicazione aziendale, hanno visto, nel corso degli anni, succedersi periodi di grande sviluppo a periodi di grande depressione. La caduta di interesse, che le PR vedono periodicamente, è dovuta a una causa ben precisa:  la leadership vede le PR come uno strumento per azioni di lobby e non come un componente dell'orchestra della comunicazione aziendale, anzi un componente di rilevanza fondamentale se ad esso è affidato il compito di instaurare relazioni interpersonali e per ascoltare la gente sullo stato e sulle iniziative dell'impresa.
Generalmente, la pubblicità si pone l'obiettivo fondamentale di creare una disponibilità del consumatore verso un prodotto; compito delle PR è collaborare alla ricerca dei mezzi perché quella disponibilità si trasformi in una precisa decisione di acquisto.

La partecipazione alle fiere di settore

La partecipazione alle fiere di settore può avere diversi obiettivi:

• rafforzare il tessuto relazionale al fine di creare maggior valore per l'impresa,
• rafforzare la propria rete commerciale,
• monitorare la concorrenza,
• conoscere potenziali acquirenti,
• individuare nuove opportunità di business,
• comunicare al mercato la propria presenza.

Questo elemento della comunicazione d'impresa è certamente uno dei più sfruttati dalla PMI, perché, a costi non molto sostenuti, consente di inviare una serie di messaggi a clienti e concorrenti:

• siamo sempre presenti,
• abbiamo un potenziale innovativo che altri non hanno,
• la nostra comunicazione è innovativa e vincente,
• la crisi (eventuale) non ci ha distolto dall'investire nello sviluppo,
• le nostre risorse umane sono di prim'ordine.

 

La preparazione alla partecipazione a fiere e mostre è spesso gestita dai responsabili delle PR; l'esperienza insegna che, a volte, queste manifestazioni vengono sottovalutate dal settore produttivo che le considera una perdita di tempo e un intralcio alla propria operatività. Lo scollamento tra pubbliche relazioni e produzione può rendere inefficace un evento che dovrebbe essere uno degli elementi centrali dell'operatività di marketing e si perde, spesso, l'obiettivo della comunicazione.

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Eugenio Caruso
28 settembre  2010

Tratto, parzialmente, da E. Caruso Comunico quindi esisto Tecniche Nuove 2005

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