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Con il termine comunicazione intendiamo, sia quella che deve o dovrebbe circolare all'interno dell'impresa, sia quella che l'impresa trasmette verso l'esterno nell'ambito delle proprie attività di marketing mix. Di tutta l'attività del marketing operativo si ritiene utile dedicare uno spazio maggiore alla comunicazione perché essa è un elemento cruciale della vita aziendale e perché dipende da una serie di componenti psicologiche che è necessario conoscere.
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