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La pianificazione strategica, lo sviluppo di un progetto di comunicazione, la decisione di avviare un nuovo business si sviluppano tutti attraverso una serie di attività, quali: riunioni con la struttura aziendale, redazione delle ricerche e dei piani di marketing, discussioni e modifiche ai piani, compilazione di questionari, incontri con gli stakeholder, tutte azioni che comportano discussioni, analisi, scelte. Spesso il risultato di queste attività risulta sterile e non porta a risultati o decisioni di cui i protagonisti restino soddisfatti. Infatti, durante le discussioni si perde spesso una grande quantità di tempo e, per di più, l'argomento non viene analizzato esaurientemente, perché ognuno dei partecipanti o è interessato alla difesa delle proprie posizioni oppure è influenzato dal proprio modo di affrontare un problema (atteggiamenti ottimistico, pessimistico, legato ai dati, creativo, ecc.).
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